L’agent d’accueil en hôtellerie doit être capable d’accueillir les clients y compris en anglais au service de la réception, d’analyser leur besoin en vue de proposer des prestations dans le cadre des standards qualité de sa hiérarchie.
Le (la) responsable d’équipe ménage doit être capable de contrôler le travail du a chargé du nettoyage et de l'entretien des chambres, assurer l’accueil et l’intégration des nouveaux employés au sein de son service en les formant aux techniques et procédures de travail.